감정노동과 감정노동자 보호법 처벌규정 알아보기

자신이 느끼는 감정과 무관하게 직무를 수행하는 감정노동과 해당되는 직업군 그리고 고객 응대 과정에서 일어날 수 있는 폭언이나 폭행으로부터 노동자를 보호하기 위해 만들어진 감정노동자 보호법의 내용과 처벌규정에 대해 알아보도록 하겠습니다. 감정노동 뜻 직업군 감정노동(Emotional Labor)은 자신이 느끼는 감정과는 무관하게 특정 감정을 표현하도록 업무상, 조직상 요구되는 노동입니다. 고용노동부에 따르면 감정을 관리해야 하는 활동이 직무의 50%를 넘을 경우 해당된다고 보는데 이러한 직종에 종사하는 노동자를 감정노동 종사자라고 합니다. 주로 소비자 응대 업무에서 많이 요구되는데 자신의 기분이 나쁘거나 화가 나는 상황에서도 회사가 요구하는 감정만을 표현해 소비자를 만족시켜야 하고 친절에 대한 소비자의 판..